Zebraliśmy odpowiedzi na pytania, które najczęściej zadają nam Klientki i Klienci. Jeśli nie znajdziesz tu odpowiedzi – napisz do nas na sklep@hair2go.pl lub zadzwoń: +48 728 408 083 (pon.–pt., 9:00–17:00).

Produkty

• Czy produkty są oryginalne?
• Nie wiem, który produkt wybrać. Czy możecie doradzić?
• Jak sprawdzić dostępność produktu?

Zamówienie i płatność

• Jakie są formy płatności?
• Jak zmienić lub anulować zamówienie?
• Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
• Jak skorzystać z kodu rabatowego?
• Jak działają Ulubione?

Dostawa

• Jakie są formy dostawy?
• Ile kosztuje dostawa?
• Jak długo czeka się na przesyłkę?
• Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
• Jak sprawdzić, gdzie jest moja przesyłka?

Zwroty i reklamacje

• Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
• Jak złożyć reklamację?
• Przesyłka dotarła uszkodzona. Co zrobić?

---

Czy produkty są oryginalne?

Tak. Wszystkie produkty w naszym sklepie są oryginalne. HAIR2GO jest wyłącznym dystrybutorem marek ORIBE, ELEVEN Australia, OLAPLEX, SHOWPONY i MYDENTITY w Polsce.

Nie wiem, który produkt wybrać. Czy możecie doradzić?

Oczywiście. Napisz lub zadzwoń do nas – opisz rodzaj i potrzeby swoich włosów, a pomożemy dobrać pielęgnację. Możesz też odwiedzić nasz sklep stacjonarny i skorzystać z konsultacji na miejscu.

Jak sprawdzić dostępność produktu?

Na karcie każdego produktu widzisz, czy jest dostępny, oraz w jakim czasie możemy go wysłać. Jeśli produkt jest chwilowo niedostępny, kliknij „powiadom o dostępności” – damy Ci znać, gdy wróci. Szukasz produktu, którego nie ma w ofercie? Napisz do nas – sprawdzimy, czy możemy go dla Ciebie sprowadzić.

Jakie są formy płatności?

Za zamówienie możesz zapłacić:

• szybkim przelewem online (wybór banku),
• BLIK-iem,
• kartą płatniczą,
• Google Pay,
• PayPo – kup teraz, zapłać w ciągu 30 dni,
• tradycyjnym przelewem na konto bankowe,
• za pobraniem – przy odbiorze przesyłki od kuriera,
• przy odbiorze osobistym w naszym sklepie – kartą lub gotówką.

Płatności online obsługuje Shoper Płatności (operator: Autopay S.A.). » szczegółowy opis form płatności

Jak zmienić lub anulować zamówienie?

Zmiany (np. adresu, produktów, formy dostawy lub płatności) oraz anulowanie są możliwe, dopóki zamówienie nie zostanie spakowane. Skontaktuj się z nami jak najszybciej – najlepiej telefonicznie: +48 728 408 083. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, możesz skorzystać z prawa do zwrotu.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak. Podczas składania zamówienia wybierz opcję „firma” i podaj dane do faktury wraz z numerem NIP. Jeśli przesyłka ma trafić pod inny adres, zaznacz „inny adres wysyłki”.

Jak skorzystać z kodu rabatowego?

Wpisz kod w odpowiednim polu w koszyku – kwota do zapłaty przeliczy się automatycznie. Pamiętaj, że kody mają określony termin ważności i warunki, które podajemy przy każdej akcji.

Jak działają Ulubione?

Po zalogowaniu możesz dodawać produkty do Ulubionych, klikając „dodaj do ulubionych” na karcie produktu. Zapisane produkty znajdziesz w swoim koncie – w każdej chwili możesz przenieść je do koszyka.

Jakie są formy dostawy?

• InPost Paczkomaty 24/7,
• Kurier InPost,
• Kurier GLS,
• ORLEN Paczka,
• odbiór osobisty w naszym sklepie w Warszawie (bezpłatnie).

Ile kosztuje dostawa?

Koszt zależy od wybranej formy dostawy i płatności. Dokładną kwotę zobaczysz w koszyku przed złożeniem zamówienia. Przy zamówieniach od 299 zł dostawa jest bezpłatna.

» aktualny cennik dostaw

Jak długo czeka się na przesyłkę?

Czas oczekiwania = czas wysyłki + czas doręczenia. Czas wysyłki podajemy na karcie każdego produktu. Przy płatności online i BLIK realizację rozpoczynamy od razu, a przy tradycyjnym przelewie – po zaksięgowaniu wpłaty. Przewoźnicy doręczają przesyłki zwykle w 1–2 dni robocze od nadania.

» szczegóły realizacji zamówień

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Tak, bezpłatnie, w naszym sklepie przy ul. Sarmackiej 18/46, klatka IV, 02-972 Warszawa – od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00. Za zamówienie możesz zapłacić na miejscu kartą lub gotówką. Jak do nas trafić?

Jak sprawdzić, gdzie jest moja przesyłka?

O realizacji zamówienia informujemy mailowo. Po przekazaniu paczki przewoźnikowi informacje o jej statusie i terminie doręczenia przesyła bezpośrednio firma kurierska – mailowo lub SMS-em, na dane podane w zamówieniu. Jeśli przesyłka się opóźnia, skontaktuj się z nami – pomożemy wyjaśnić sprawę z przewoźnikiem.

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak. W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki możesz zwrócić produkt bez podawania przyczyny. Dodatkowo dajemy Ci wydłużony czas zwrotu – do 30 dni – dla produktów bez śladów użycia, w oryginalnym opakowaniu. Najprościej zgłosić zwrot przez formularz zwrotu.

Ze względu na ochronę zdrowia i higienę zwrotowi nie podlegają kosmetyki w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po dostarczeniu.

» szczegółowe zasady zwrotów

Jak złożyć reklamację?

Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, zgłoś to bezpośrednio do nas – jako sprzedawca odpowiadamy za zgodność towaru z umową. Napisz na reklamacje@hair2go.pl, opisz problem i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia. Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni.

» procedura reklamacji

Przesyłka dotarła uszkodzona. Co zrobić?

Jeśli to możliwe, sprawdź paczkę przy kurierze. Gdy opakowanie jest widocznie uszkodzone, poproś kuriera o spisanie protokołu szkody, zrób zdjęcia i skontaktuj się z nami – szybko rozwiążemy sprawę. Uszkodzenie możesz zgłosić także po odbiorze przesyłki.