Zależy nam, aby każde zamówienie spełniło Twoje oczekiwania. Jeśli zmienisz zdanie lub coś będzie nie tak – poniżej znajdziesz wszystko, co warto wiedzieć.

Zwroty

Do 14 dni – bez podawania przyczyny

Możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. Wystarczy, że wyślesz zgłoszenie przed upływem tego terminu. Zwracamy pełną zapłaconą kwotę, razem z kosztem dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszej formy dostawy dostępnej w sklepie).

Do 30 dni – wydłużony czas na decyzję

Produkt bez śladów użycia i uszkodzeń, w oryginalnym opakowaniu, możesz zwrócić nawet do 30 dni od otrzymania. W tym przypadku zgłoszenie razem z produktem musi do nas dotrzeć przed upływem 30 dni. Zwracamy cenę produktu, bez kosztów dostawy do Ciebie. Prosimy też o nieuszkadzanie oryginalnych metek, etykiet i opakowania – odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu z tego powodu.

Czego nie można zwrócić?

Ze względów higienicznych zwrotowi nie podlegają kosmetyki dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po dostarczeniu.

Jak zgłosić zwrot?

• najszybciej przez formularz „Odstąp od umowy tutaj”,
• e-mailem na adres reklamacje@hair2go.pl,
• w panelu klienta po zalogowaniu,
• listownie na adres: A&M Premium Distribution Sp. z o.o. sp.k., ul. Sarmacka 18/46, 02-972 Warszawa.

Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy (pkt 14 regulaminu), ale nie jest to konieczne.

Jak odesłać produkt?

Odeślij produkt na adres Hair2go.pl ul. Sarmacka 18/46, 02-972 Warszawa w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu – wystarczy, że nadasz paczkę przed upływem tego terminu. Koszt odesłania produktu pokrywasz Ty. Zapakuj go starannie, aby nie uszkodził się w transporcie.

Produkt możesz sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania z niego w większym zakresie, niż jest to potrzebne do poznania jego charakteru i cech.

Kiedy otrzymam pieniądze?

Najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego zgłoszenia – tą samą metodą płatności, którą zapłaciłaś(-eś), bez żadnych dodatkowych opłat (chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną formę zwrotu). Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego nadania. Jeśli płaciłaś(-eś) za pobraniem, podaj w zgłoszeniu numer rachunku do zwrotu.

Powyższe zasady dotyczą konsumentów oraz przedsiębiorców prowadzących jednoosobową działalność, dla których zakup nie ma charakteru zawodowego.

Reklamacje

Odpowiadamy za zgodność produktu z umową. Jeśli produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, zgłoś reklamację:

• e-mailem na adres reklamacje@hair2go.pl,
• listownie na adres: ul. Sarmacka 18/46, 02-972 Warszawa.

Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, opisz, na czym polega problem i kiedy go zauważyłaś(-eś), napisz, czego oczekujesz, i podaj dane kontaktowe. Możesz dołączyć zdjęcia. To tylko wskazówki – reklamacja bez nich również jest ważna.

Możesz wybrać, czy chcesz naprawy, czy wymiany produktu. Jeśli nie będzie to możliwe lub nie przyniesie efektu, możesz poprosić o obniżenie ceny albo – gdy problem jest istotny – odstąpić od umowy.

Jeśli do rozpatrzenia reklamacji będziemy potrzebować produktu, skontaktujemy się z Tobą i wskażemy, jak go przekazać. Koszt jego dostarczenia pokrywamy my.

Odpowiemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.

Paczka dotarła uszkodzona?

Przy odbiorze od kuriera warto sprawdzić, czy paczka nie została uszkodzona w transporcie. Jeśli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone, możesz odmówić jej przyjęcia albo poprosić kuriera o spisanie protokołu szkody. Przy odbiorze z Paczkomatu lub punktu ORLEN Paczka zrób zdjęcia uszkodzonej paczki przed jej otwarciem.

W każdym przypadku skontaktuj się z nami – szybko wyjaśnimy sprawę. Protokół i zdjęcia ułatwiają nam rozmowę z przewoźnikiem, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Uszkodzenie możesz zgłosić także po odbiorze przesyłki.

Masz pytania? Napisz na reklamacje@hair2go.pl lub zadzwoń: +48 728 408 083 (pon.–pt., 9:00–17:00). Pełne zasady zwrotów i reklamacji znajdziesz w pkt 6, 8 i 9 regulaminu sklepu.